Atodiad:Geirfa Gofal Cwsmer

Mae'r atodiad hyn yn gasgliad o dermau gofal cwsmer.

Taflen Cynnwys: A B C Ch D E F Ff G H I J K L Ll M N O P R Rh S T Th U W Y

A

adalw gwybodaeth ad-daliad addewid i foddhau adeiladau adnabod anghenion y cwsmer adolygiad adolygiad polisi adolygu Adran Safonau Masnachu adran werthu adran adrodd am broblemau adrodd am gwynion adweithio aelod o dîm ailgyfeirio galwad allan o stoc

amcangyfrif amgodio neges amgylchedd gweithio amodau gwerthu amser ymateb amserlen benodol anabledd anfantais anfon neges anghenion arbennig anghysondeb ansawdd y gwasanaeth ar agor ar werth arbedion archebiad arddangosfa

arfer gweithiol argyfwng arian tramor arianllaw arolwg cwsmer arolwg cyhoeddus arolygu arwerthiant arwerthiant clirio arwerthiant diwedd tymor arwyddo asesiad asesu ateb awdurdodiad

B

bargen barn basged allan basged i mewn

beirniadaeth blaendâl boddhad y cwsmer brethynnau

budd busnes busnes cwsmer-canolbwyntiedig Bwrdd Masnach

C

cadarnhad o archebiad / cadarnhad o logiad cadw lle / cadw sedd cais canllaw canllawiau Iechyd a Diogelwch Canolfan Cynghori casglu tystiolaeth catalog cefnogaeth cerdyn credyd cludiad drwy'r post cludiad dydd nesaf cludiad yr un dydd cludiad cludiad brys cofnod credyd cofnodi cwynion cofnodi data cofnodi problemau cofnodi sylwadau cofnodi manylion cofrestru cwsmer cofrestru cwsmeriaid contractwr copi wrth gefn credyd cryfder cyfredol cwmni cwmni llogi cwrtais cwrteisi cwsmer cwsmer achlysurol cwsmer allanol cwsmer cythryblus cwsmer dig cwsmer gelyniaethus cwsmer mewnol cwsmer newydd

cwsmer rheolaidd cwsmer ymosodol cwsmer-canolbwyntiedig cwyn cwyn am gynnyrch cwyn am wasanaeth cwyn dros y ffôn cwyn ysgrifenedig cydnabod cydnabod cwsmeriaid cydnabyddiaeth cydweithiwr cydymffurfio cyfarch cyfarch ymwelwyr / cyfarch cwsmeriaid cyfarchiad cyfarchiad anffurfiol cyfarchiad ffurfiol cyfarchiad safonol / cyfarchiad arferol cyfarfod cyfarfod staff cyfarwyddiadur masnachol cyfarwyddwr cyfarwyddyd cyfathrebiad busnes cyfathrebu cyfeiriad cartref cyfeiriad gwefan cyflenwi nwyddau cyflenwr cyflenwr gwahanol cyfleuster arbennig cyflogwr cyflymder ymateb cyfnewidydd switsfwrdd cyfnod ailfeddwl cyfnod gweithio cyfradd gyfnewid cyfraniad

cyfraniad perthnasol cyfrif cyfredol cyfrif cyfrif cwsmer cyfrifiad ariannol cyfrifiadur cyfrifoldeb personol cyfrifoldeb yr unigolyn cyfrinachedd cyfrinachedd busnes cyfrinachedd cwsmer cyfrinachol cyfundrefn busnes cyfundrefn cyfundrefnol cyfweliad cyfyngiad credyd cymhwysedd cymorth cymryd negeseuon cymwys cyngor Cyngor Defnyddwyr cynhwysion cynhyrchiad cynnig arbennig cynnyrch cynnyrch sydd angen ei gyfnewid cynorthwy-ydd personol cynrychiolydd Iechyd a Diogelwch cystadleuaeth cystadleuol cytundeb cyfreithiol cytundeb gwerthu cytundeb cytundeb masnachol cywir cywir a diweddaraf

D

• danfoniad
• danfoniad brys
• danfon nwyddau
• danfoniad am ddim
• danfonwr
• dargadwad cwsmeriaid
• darpar gwsmer
• databas cwsmeriaid
• datblygiad technolegol
• datblygu
• datgodio neges
• dedlein
• Deddf Anffafriaeth Anabledd
• Deddf Anghydfodau Masnach
• Deddf Credyd Defnyddwyr
• Deddf Darparu Nwyddau a Gwasanaeth
• Deddf Diogelu Data
• Deddf Disgrifiadau Masnachol
• Deddf Gwarchod Defnyddwyr
• Deddf Gwerthiant Nwyddau
• Deddf Iechyd a Diogelwch
• Deddf Rhagofalon Tân
• Deddf Telerau Cytundeb Annheg
• deddfwriaeth
• deddfwriaeth berthnasol
• deddfwriaeth gyfredol
• deddfwriaeth hawlfraint
• defnyddiau priodol
• delwedd
• delwedd brand
• delwedd gadarnhaol
• delwedd gyhoeddus
• delwedd negyddol
• derbyn ymwelwyr
• derbynfa
• derbynneb
• derbynnydd arian
• desg gwasanaeth cwsmer
• dewis y cwsmer
• dewisiad
• dillad gwarchod
• dilysrwydd cwsmer
• diogelwch ariannol
• diogelwch eiddo
• diogelwch gwybodaeth
• disgrifiad masnachol
• disgwyliadau'r cwsmer
• diweddariad gwybodaeth
• dogfennau perthnasol
• dosbarthiad
• dosbarthu gwybodaeth
• dros dro
• dulliau cyfathrebu
• dyddiad cau
• dyddiad danfon
• dyddiad olaf gwerthu
• dyddiad terfynu
• dyled
• dynesiad
• dynesiad cadarnhaol
• dynesiad proffesiynol

E

e-bost eglurhad eglurhad geiriol eglurhad ysgrifenedig eiddo'r sefydliad

eitem eitemau a ddifrodwyd eitemau anghywir eitemau coll eitemau cyfrinachol

eitemau gwerthfawr eitemau sy'n camweithio empathi enw brand estyniad

F

• fan ddosbarthu

Ff

ffacs ffeil cwsmer ffeithiau allweddol

fflôt newid ffôn ffôn symudol

fforman fformat cywir ffurflen

G

• galw y cwsmer
• galwad ffôn
• gofal cwsmer effeithiol
• gofyn cyngor rhywun
• gofyn cyfreithiol
• gofynion cwsmer
• gofynion deietegol
• gorchymyn y cwsmer
• gorfodaeth
• goruchwyliwr
• gostyngiad
• graddfa amser y cytunwyd arnynt
• gwarant o foddhad
• gwarant
• gwarchod defnyddwyr
• gwarchod y cwsmer
• Gwasanaeth Cynghori Defnyddwyr
• gwasanaeth gweinyddu
• gwasanaeth post
• gwasanaeth proffesiynol
• gwasanaeth prydlon
• gwasanaeth ychwanegol
• gwasanaeth
• gwasanaeth allanol
• gwasanaethau y cytunwyd arnynt
• gweinyddiaeth
• gweithdrefn
• gweithdrefn a argymhellir
• gweithdrefn archebu
• gweithdrefn argyfwng
• gweithdrefn cofnodi
• gweithdrefn gwagio (adeilad)
• gweithdrefn sefydliad
• gweithdrefn cyfundrefnol
• gweithdrefn diogelwch
• gweithdrefn y gyfundrefn
• gweithio mewn tîm
• gweithiwr siop
• gweithle
• gweithrediad masnachol
• gweithwyr
• gweithwyr a awdurdodwyd
• gweithwyr heb hawl
• gwelliannau i'r cynnyrch
• gwendid cyfredol
• gwerthiant
• gwerthiant a chyfrifon
• gwerthiant arian parod
• gwerthiant arian parod
• gwerthiant credyd
• gwerthiant dan orfodaeth
• gwerthu trwy ddisgrifiad / gwerthiant trwy ddisgrifiad
• gwerthu trwy sampl / gwerthiant trwy sampl
• gwerthuso
• gwerthwr
• gwneuthurwr
• gwrtharwyddo
• gwybodaeth
• gwybodaeth am y cynnyrch / gwybodaeth am y nwydd
• gwybodaeth am y gwasanaeth
• gwybodaeth dechnegol
• gwybodaeth gyffredinol
• gwybodaeth gyfredol
• gwybodaeth gyfrinachol
• gwybodaeth gywir

H

• hawl
• hawliau cyfreithiol
• hawliau'r cwsmer
• holi llafar
• hurbrynu / hurbwrcas
• hwylusydd
• hyderus
• hylendid
• hylendid personol
• hyrwyddiad gwerthiant
• hyrwyddo gwasanaethau
• hysbyseb
• hysbysebu

I

• iaith y corff; iaith corfforol
• iechyd a diogelwch

L

• labelu
• lefel blaenoriaeth
• logio manylion

Ll

• llawr y siop
• lles
• llinell ffôn gofal cwsmer
• llofnod
• llogiad
• llyfr danfon
• llyfr ffôn
• llyfr ymwelwyr

M

• man arddangos
• man gweithio
• man talu
• mantais
• manylion personol
• manylyn (manylion)
• marchnad nwyddau traul, marchnad defnyddwyr
• masnach deg
• masnach dramor
• masnach gartref
• mesurau diogelwch
• mewn stoc
• mewnol
• mynediad

N

• nam ar y clyw
• nam ar y golwg
• neges
• neges brys
• neges ffôn
• nodyn credyd
• nodyn danfon
• nwyddau
• nwyddau ar brawf
• nwyddau cadwrus
• nwyddau cyfleus
• nwyddau darfodus
• nwyddau diffygiol
• nwyddau gwneud
• nwyddau i'w gwerthu neu i'w dychwelyd
• nwyddau na ellir eu dychwelyd
• nwyddau swmpus
• nwyddau traul
• nwyddau ty

O

• oediad
• offer cyfathrebu
• offer cymorth cyntaf
• offer diffodd tân
• offer electronig
• offer ffôn
• offer gweithio â llaw
• offer rhybuddio am dân
• oriau agor

P

• pamffledyn / pamffled
• pecyn cyflwyniad
• peiriant ateb
• penderfyniad
• person addas
• perthynas
• perthynas â'r cwsmer
• perthynas weithiol
• perygl diogelwch
• perygl posibl
• perygl tân
• perygl credyd
• polisi'r cwmni
• post
• post-dafliad
• prif swyddfa
• pris cystadleuol
• pris danfon
• pris gostyngol
• pris gwerthu
• problem meddalwedd
• profiad cadarnhaol
• profiad negyddol
• pryniad
• pryniant arian parod
• prynwr
• pwynt gwerthu

R

• rôl goruchwylio

Rh

• rhagofal
• rhagofalon arbennig
• rhagolwg
• rheolaeth ansawdd
• rheoli credyd
• rheolwr
• rheolwr cynorthwyol
• rheolwr gwerthu
• Rheolwr Marchnata
• rhif estyniad
• rhif ffacs
• rhif ffôn
• rhoi cyngor i rywun

S

• safon cenedlaethol
• safon gwaith cenedlaethol
• safon cyfundrefnol
• safon diogelwch
• safon hylendid
• safon proffesiynol
• safon y gyfundrefn
• safonau gwasanaeth cwsmer
• safonau hysbysebu
• safonau masnachu
• safonau'r cwmni
• sefydlu'r ffeithiau allweddol
• sefyllfa
• sgiliau cyfathrebu
• sgiliau gofal cwsmer
• sgiliau gwrando
• sgiliau personol
• sgiliau rhyngbersonol
• sicrhau diogelwch
• sieciau teithio
• siopa ar-lein
• staff perthnasol
• staff
• staff a awdurdodwyd
• staff heb hawl
• statws credyd
• stordy
• strwythur cyfundrefnol
• switsfwrdd ffôn
• swyddfa
• swyddfa archebu
• swyddfa gyffredinol
• Swyddfa Safonau Masnachu
• swyddfa'r rheolwr
• swyddog rheoli ansawdd
• Swyddog Safonau Masnachu
• sylfaenol
• sylw personol
• symptom
• system alw
• system archebu
• system archebu â llaw
• system archebu cyfrifiadurol
• system fewnol
• system cyflwyno gwasanaeth
• system swyddfa

T

• taflen gofnodi
• taflen gredyd
• taflen wybodaeth
• tâl credyd
• tâl wrth dderbyn
• taliad ymlaen
• taliad arian parod
• taliad di-arian
• TAW
• techneg cludo
• techneg codi
• techneg ffôn
• techneg
• technoleg
• telerau a fynegir
• telerau a gyfleeir
• telerau gwerthu / telerau gwerthiant
• telerau masnachu teg
• telerau talu hawdd
• terfyn credyd
• terfyn credyd cwsmer
• tôn llais priodol
• tôn llefaru
• trafod arian
• trafodaeth
• trefniad
• trefniant gwahanol
• trin cwsmeriaid
• trosglwyddiad credyd
• trosglwyddo galwad
• tystiolaeth tyst

W

• warws
• wedi darfod
• wyneb-yn-wyneb

Y

• ymadawiad cwsmer (ymadawiad cwsmeriaid)
• ymateb
• ymateb di-eiriau
• ymateb geiriol
• ymateb i gwsmeriaid
• ymateb
• ymchwil ar ddefnyddwyr
• ymddiheuriad
• ymddiheuro
• ymgynghori
• ymgynghoriad
• ymgyrch hysbysebu
• ymholiad cychwynnol
• ymholiad cyffredin / ymholiad arferol
• ymholiad
• ymlyniad cwsmer
• ymwelydd
• yn gymwys
• yn ymateb
• ysgrifenedig
• ysgrifennydd, ysgrifenyddes
• ystafell aros
• yswiriant